Изменения документа Home

Редактировал(а) Coluns 29.03.2025

От 15.1 до 16.1 От 24.4 до 24.5

От версии 16.1

отредактировано Coluns
на 20.04.2023

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

К версии 24.4

отредактировано Coluns
на 06.08.2024

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Сводка

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

@@ -1,1 +1,1 @@
--Какую пользу принесет база знаний в компании?
++Corpwiki (XWiki) - профессиональная база знаний компании

Содержимое

@@ -1,176 +1,2 @@
--{{velocity}}
--    $xwiki.ssx.use('ColunsExt.CSS.HidePageHeader')
--{{/velocity}}
--
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:Коллаж дзен.png||alt="Дзен XWiki"]]
--
--=== Что такое корпоративная база знаний ===
--
--Тема **корпоративной вики** или **корпоративной базы знаний** довольно часто возникает в разговорах менеджеров тех или иных компаний.
--
--Корпоративная база знаний это программа (или сайт) для хранения и использования знаний сотрудников организации.
--
--В ней собраны все данные, которые могут потребоваться для выполнения повседневных рабочих задач.
--
--**База знаний компании** - удобный и доступный инструмент повышения эффективности рабочих процессов и накопления опыта сотрудников.
--‍
--В отличие от внешних ресурсов, доступных широкому кругу, в корпоративных системах могут работать только сотрудники компании.
--
--Как и корпоративный портал для сотрудников, корпоративную базу знаний с конфиденциальной информацией можно закрыть от постороннего доступа.
--‍
--
--
--{{info title="**Определение**"}}
--Корпоративная вики (англ. Enterprise wikis) — программное обеспечение с использованием вики-технологий, предназначенное для использования в корпоративной информационной системе, прежде всего для обеспечения внутрикорпоративного управления знаниями.
--{{/info}}
--
--=== Зачем использовать базу знаний в компании? ===
--
--Базу знаний нужно применять в любой организации, для того, чтобы:
--
--* **Экономить время сотрудников на поиске нужной информации**. Люди не отвлекают друг друг вопросами о том где взять нужную информацию . Все знают, что и где взять.
--* **Оперативно вводить в курс дела новых сотрудников**. Показывать новым сотрудникам примеры отчетов, образцы договорных документов, и так далее.
--* **Сохранять все наработки и результаты**. Ничего не потеряется в хаосе сетевых папок и "гугл доков".
--* **Наладить удаленную работу**. Ведь если документация хранится централизовано, то доступ к ней не зависит от рабочего места.
--* **Организовать совместную работу над содержанием**, документами, коммерческими предложениями и другой подобной информацией.
--* **Сделать знания собственностью компании**, а не сотрудников.
--
--===   ===
--
--* **Предоставить сотрудникам быстрый поиск** ответов на типовые вопросы.
--* **Дать клиентам доступ к информации о продуктах** или создать портал самообслуживания.
--* **Создать проектные пространства**, в рамках которых независимо и централизовано могут управляться как внутренние так и внешние проекты.
--* **Собирать идеи сотрудников **и дать им обратную связь по их предложениям.
--* ... и так далее и тому подобное...
--
--(% class="box successmessage" %)
--(((
--С уверенностью можно утверждать, что **корпоративная база знаний является незаменимым инструментом** поддержки практически любого процесса или проекта организации!
--)))
--
--=== Проблемы компаний которые НЕ используют базу знаний ===
--
--В то-же время, многие компании пока не осознали важность использования корпоративных баз знаний.
--
--И такие неосмотрительные компании ждет множество проблем в повседневной работе, связанных именно с отсутствием централизованного хранилища информации.
--
--Количество рисков существенно увеличивается.
--
--[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Хакер.png||alt="Проблемы компаний которые не используют базу знаний"]]
--
--**Потеря знаний при увольнении сотрудника**
--
--Это как правило один из самых очевидных и частых рисков.
--
--Степень его влияния конечно сильно зависит от специфики конкретной компании.
--
--Но одно точно: в компании где процессы и процедуры не описаны, где нет корпоративной базы знаний, потери времени и денег при уходе сотрудников велики.
--
--**Затраты времени на новых сотрудников**
--
--Так называемый "онбординг" или **адаптация новых сотрудников в компанию**, это всегда непростой процесс.
--
--При приеме нового сотрудника приходится тратить время нескольких сотрудников.
--
--И новичка, и обучающих его более опытных сотрудников.
--
--При наличии базы знаний (описания бизнес-процессов, типовых процедур и тому подобного) затраты времени опытных сотрудников уменьшаются.
--
--Им приходится меньше рассказывать.
--
--**Нарушение бизнес-процессов при их изменении**
--
--Большинство процессов компании не автономны, а неразрывно связаны с другими процессами.
--
--Часто эти другие процессы управляются другими подразделениями и имеют собственных владельцев.
--
--При этом, в попытке оптимизировать процессы, руководители вносят в них изменения, меняют процедуры.
--
--Если отсутствует единое пространство описывающее бизнес-процессы компании, их взаимосвязи, то такие изменения неизбежно приведут к проблемам.
--
--Наличие корпоративной базы знаний, описывающей бизнес-процессы, позволяет на ранней стадии информировать всех заинтересованных лиц о производимых изменениях.
--
--**Потери времени на поиск информации**
--
--Огромное количество времени тратиться сотрудниками на поиск информации.
--
--Переписки в электронной почте и мессенджерах плохо способствуют качественному хранению информации.
--
--Нужна специализированная база знаний в компании, с системой тегов, категориями, полнотекстовым поиском, чтобы необходимая в повседневной работе информация находилась быстро и соответствовала запросу.
--
--Ведь основные запросы сотрудников в большинстве своем просты:
--
--* Каким отчетом посмотреть то-то и то-то
--* Где находится то-то и то-то
--* У кого спросить про то-то и то-то
--* И так далее...
--
--[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Песочные часы.png||alt="Потери времени на поиск информации"]]
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--Количество потенциальных проблем и рисков велико. Мы затронули лишь часть из них. Наиболее очевидных и понятных.
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--Но конечно их гораздо больше.
--
--(% class="box errormessage" %)
--(((
--Можно говорить о том, что **компании которые не применяют** как инструмент **корпоративные базы знаний**, **проигрывают** конкурентную гонку.
--И лишь вопрос времени, когда их обойдут более прозорливые конкуренты.
--)))
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--В последней части нашей статьи мы хотим коснуться того, какую именно информацию можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
--
--=== Виды информации в базе знаний ===
--
--==== Информация общего характера ====
--
--(% class="box" %)
--(((
--К такой информации можно отнести все то, что может быть полезно любому сотруднику компании.
--)))
--
--Например:
--
--* **Телефонный справочник**. Или справочник сотрудников с должностями, телефонами, зонами ответственности. Что каждый мог легко понять кто за что отвечает, к кому обратиться.
--* **Реквизиты организации **А также всевозможная информация для внешних партнеров и клиентов: схема проезда, сертификаты на продукцию, актуальный прайс-лист и так-далее.
--* **Должностные инструкции **И различные регламенты и положения определяющие правила работы в компании.
--* **Справочная система** Справки различных программ используемых в организации, а также сценарии их использования.
--* **Ответы **на часто задаваемые вопросы
--* и так далее...
--
--==== Специализированная информация ====
--
--Например:
--
--* **Бизнес-процессы **Как правило, бизнес-процессы должны описываться определенным, утвержденным в компании способом.
--* **Спецификации на продукцию **Выпускаемая организацией продукция описывается в ресурсных спецификациях и технологических картах.
--* **Учетные политики организации**. Например, способы расчета премий сотрудников или правила расчета себестоимости выпущенной продукции.
--* **Учетные системы** Описание структуры, как логической так и физической для учетных систем компании. Например, если в компании используется система 1С: Предприятие, то такое описание может включать входящие в информационную базу объекты, такие как:
--** //Справочники//
--** //Документы//
--** //Отчеты//
--** //и тому подобное...//
--* **Методическая информация// //**Различные материалы описывающие подходы и правила повседневной работы сотрудников. Например:
--** //Как рассчитать стоимость Услуги 2//
--** //Правила учета возвратных отходов//
--** //Принципы подготовки совещаний//
--* **Теоретические данные** всевозможные статьи, публикации, книги, тематические статьи написанные сотрудниками компании.
--
--(% class="box successmessage" %)
--(((
--Один из дополнительных плюсов размещения тематических статей в базе знаний компании это возможность искать сотрудников экспертов по той или иной теме.
--)))
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--И разумеется, что опять мы привели далеко не все разновидности информации которую можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--Это лишь незначительная часть того, что может быть бережно структурировано и сохранено, чтобы повысить эффективность рабочих процессов организации.
--
--(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
--В завершении нашей статьи хочется повторить наш девиз: **Храни порядок и порядок сохранит тебя!**
--
------
++=Профессиональная база знаний компании=
++{{include reference="ColunsExt.UI.Dashboard.Partition.Code.MainPage"/}}