Изменения документа Home

Редактировал(а) Coluns 29.03.2025
От версии 21.1
отредактировано Coluns
на 05.08.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 10.1
отредактировано Coluns
на 01.03.2023
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Добро пожаловать на сайт Corpwiki посвященный платформе XWiki!
1 +Какую пользу принесет база знаний в компании?
Содержимое
... ... @@ -1,1 +1,173 @@
1 -{{include reference="ColunsExt.UI.Dashboard.Partition.Code.MainPage"/}}
1 +=== Что такое корпоративная база знаний ===
2 +
3 +Тема **корпоративной вики** или **корпоративной базы знаний** довольно часто возникает в разговорах менеджеров тех или иных компаний.
4 +
5 +Корпоративная база знаний это программа (или сайт) для хранения и использования знаний сотрудников организации.
6 +
7 +В ней собраны все данные, которые могут потребоваться для выполнения повседневных рабочих задач.
8 +
9 +**База знаний компании** - удобный и доступный инструмент повышения эффективности рабочих процессов и накопления опыта сотрудников.
10 +‍
11 +В отличие от внешних ресурсов, доступных широкому кругу, в корпоративных системах могут работать только сотрудники компании.
12 +
13 +Как и корпоративный портал для сотрудников, корпоративную базу знаний с конфиденциальной информацией можно закрыть от постороннего доступа.
14 +‍
15 +
16 +
17 +{{info title="**Определение**"}}
18 +Корпоративная вики (англ. Enterprise wikis) — программное обеспечение с использованием вики-технологий, предназначенное для использования в корпоративной информационной системе, прежде всего для обеспечения внутрикорпоративного управления знаниями.
19 +{{/info}}
20 +
21 +=== Зачем использовать базу знаний в компании? ===
22 +
23 +Базу знаний нужно применять в любой организации, для того, чтобы:
24 +
25 +* **Экономить время сотрудников на поиске нужной информации**. Люди не отвлекают друг друг вопросами о том где взять нужную информацию . Все знают, что и где взять.
26 +* **Оперативно вводить в курс дела новых сотрудников**. Показывать новым сотрудникам примеры отчетов, образцы договорных документов, и так далее.
27 +* **Сохранять все наработки и результаты**. Ничего не потеряется в хаосе сетевых папок и "гугл доков".
28 +* **Наладить удаленную работу**. Ведь если документация хранится централизовано, то доступ к ней не зависит от рабочего места.
29 +* **Организовать совместную работу над содержанием**, документами, коммерческими предложениями и другой подобной информацией.
30 +* **Сделать знания собственностью компании**, а не сотрудников.
31 +
32 +=== ===
33 +
34 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Мишень CorpWiki.png]]
35 +
36 +* **Предоставить сотрудникам быстрый поиск** ответов на типовые вопросы.
37 +* **Дать клиентам доступ к информации о продуктах** или создать портал самообслуживания.
38 +* **Создать проектные пространства**, в рамках которых независимо и централизовано могут управляться как внутренние так и внешние проекты.
39 +* **Собирать идеи сотрудников **и дать им обратную связь по их предложениям.
40 +* ... и так далее и тому подобное...
41 +
42 +(% class="box successmessage" %)
43 +(((
44 +С уверенностью можно утверждать, что **корпоративная база знаний является незаменимым инструментом** поддержки практически любого процесса или проекта организации!
45 +)))
46 +
47 +=== Проблемы компаний которые НЕ используют базу знаний ===
48 +
49 +В то-же время, многие компании пока не осознали важность использования корпоративных баз знаний.
50 +
51 +И такие неосмотрительные компании ждет множество проблем в повседневной работе, связанных именно с отсутствием централизованного хранилища информации.
52 +
53 +Количество рисков существенно увеличивается.
54 +
55 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Хакер.png||alt="Проблемы компаний которые не используют базу знаний"]]
56 +
57 +**Потеря знаний при увольнении сотрудника**
58 +
59 +Это как правило один из самых очевидных и частых рисков.
60 +
61 +Степень его влияния конечно сильно зависит от специфики конкретной компании.
62 +
63 +Но одно точно: в компании где процессы и процедуры не описаны, где нет корпоративной базы знаний, потери времени и денег при уходе сотрудников велики.
64 +
65 +**Затраты времени на новых сотрудников**
66 +
67 +Так называемый "онбординг" или **адаптация новых сотрудников в компанию**, это всегда непростой процесс.
68 +
69 +При приеме нового сотрудника приходится тратить время нескольких сотрудников.
70 +
71 +И новичка, и обучающих его более опытных сотрудников.
72 +
73 +При наличии базы знаний (описания бизнес-процессов, типовых процедур и тому подобного) затраты времени опытных сотрудников уменьшаются.
74 +
75 +Им приходится меньше рассказывать.
76 +
77 +**Нарушение бизнес-процессов при их изменении**
78 +
79 +Большинство процессов компании не автономны, а неразрывно связаны с другими процессами.
80 +
81 +Часто эти другие процессы управляются другими подразделениями и имеют собственных владельцев.
82 +
83 +При этом, в попытке оптимизировать процессы, руководители вносят в них изменения, меняют процедуры.
84 +
85 +Если отсутствует единое пространство описывающее бизнес-процессы компании, их взаимосвязи, то такие изменения неизбежно приведут к проблемам.
86 +
87 +Наличие корпоративной базы знаний, описывающей бизнес-процессы, позволяет на ранней стадии информировать всех заинтересованных лиц о производимых изменениях.
88 +
89 +**Потери времени на поиск информации**
90 +
91 +Огромное количество времени тратиться сотрудниками на поиск информации.
92 +
93 +Переписки в электронной почте и мессенджерах плохо способствуют качественному хранению информации.
94 +
95 +Нужна специализированная база знаний в компании, с системой тегов, категориями, полнотекстовым поиском, чтобы необходимая в повседневной работе информация находилась быстро и соответствовала запросу.
96 +
97 +Ведь основные запросы сотрудников в большинстве своем просты:
98 +
99 +* Каким отчетом посмотреть то-то и то-то
100 +* Где находится то-то и то-то
101 +* У кого спросить про то-то и то-то
102 +* И так далее...
103 +
104 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Песочные часы.png||alt="Потери времени на поиск информации"]]
105 +
106 +(% class="wikigeneratedid" %)
107 +Количество потенциальных проблем и рисков велико. Мы затронули лишь часть из них. Наиболее очевидных и понятных.
108 +
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +Но конечно их гораздо больше.
111 +
112 +(% class="box errormessage" %)
113 +(((
114 +Можно говорить о том, что **компании которые не применяют** как инструмент **корпоративные базы знаний**, **проигрывают** конкурентную гонку.
115 +И лишь вопрос времени, когда их обойдут более прозорливые конкуренты.
116 +)))
117 +
118 +(% class="wikigeneratedid" %)
119 +В последней части нашей статьи мы хотим коснуться того, какую именно информацию можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
120 +
121 +=== Виды информации в базе знаний ===
122 +
123 +==== Информация общего характера ====
124 +
125 +(% class="box" %)
126 +(((
127 +К такой информации можно отнести все то, что может быть полезно любому сотруднику компании.
128 +)))
129 +
130 +Например:
131 +
132 +* **Телефонный справочник**. Или справочник сотрудников с должностями, телефонами, зонами ответственности. Что каждый мог легко понять кто за что отвечает, к кому обратиться.
133 +* **Реквизиты организации **А также всевозможная информация для внешних партнеров и клиентов: схема проезда, сертификаты на продукцию, актуальный прайс-лист и так-далее.
134 +* **Должностные инструкции **И различные регламенты и положения определяющие правила работы в компании.
135 +* **Справочная система** Справки различных программ используемых в организации, а также сценарии их использования.
136 +* **Ответы **на часто задаваемые вопросы
137 +* и так далее...
138 +
139 +==== Специализированная информация ====
140 +
141 +Например:
142 +
143 +* **Бизнес-процессы **Как правило, бизнес-процессы должны описываться определенным, утвержденным в компании способом.
144 +* **Спецификации на продукцию **Выпускаемая организацией продукция описывается в ресурсных спецификациях и технологических картах.
145 +* **Учетные политики организации**. Например, способы расчета премий сотрудников или правила расчета себестоимости выпущенной продукции.
146 +* **Учетные системы** Описание структуры, как логической так и физической для учетных систем компании. Например, если в компании используется система 1С: Предприятие, то такое описание может включать входящие в информационную базу объекты, такие как:
147 +** //Справочники//
148 +** //Документы//
149 +** //Отчеты//
150 +** //и тому подобное...//
151 +* **Методическая информация// //**Различные материалы описывающие подходы и правила повседневной работы сотрудников. Например:
152 +** //Как рассчитать стоимость Услуги 2//
153 +** //Правила учета возвратных отходов//
154 +** //Принципы подготовки совещаний//
155 +* **Теоретические данные** всевозможные статьи, публикации, книги, тематические статьи написанные сотрудниками компании.
156 +
157 +(% class="box successmessage" %)
158 +(((
159 +Один из дополнительных плюсов размещения тематических статей в базе знаний компании это возможность искать сотрудников экспертов по той или иной теме.
160 +)))
161 +
162 +(% class="wikigeneratedid" %)
163 +И разумеется, что опять мы привели далеко не все разновидности информации которую можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
164 +
165 +(% class="wikigeneratedid" %)
166 +Это лишь незначительная часть того, что может быть бережно структурировано и сохранено, чтобы повысить эффективность рабочих процессов организации.
167 +
168 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
169 +В завершении нашей статьи хочется повторить наш девиз: **Храни порядок и порядок сохрани тебя!**
170 +
171 +----
172 +
173 +{{cl-plate-help/}}