Изменения документа Home

Редактировал(а) Coluns 29.03.2025
От версии 23.1
отредактировано Coluns
на 06.08.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 12.1
отредактировано Coluns
на 07.03.2023
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Добро пожаловать на Corpwiki
1 +Какую пользу принесет база знаний в компании?
Содержимое
... ... @@ -1,1 +1,176 @@
1 -{{include reference="ColunsExt.UI.Dashboard.Partition.Code.MainPage"/}}
1 +{{velocity}}
2 + $xwiki.ssx.use('ColunsExt.CSS.HidePageHeader')
3 +{{/velocity}}
4 +
5 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Мишень CorpWiki.png]]
6 +=== Что такое корпоративная база знаний ===
7 +
8 +Тема **корпоративной вики** или **корпоративной базы знаний** довольно часто возникает в разговорах менеджеров тех или иных компаний.
9 +
10 +Корпоративная база знаний это программа (или сайт) для хранения и использования знаний сотрудников организации.
11 +
12 +В ней собраны все данные, которые могут потребоваться для выполнения повседневных рабочих задач.
13 +
14 +**База знаний компании** - удобный и доступный инструмент повышения эффективности рабочих процессов и накопления опыта сотрудников.
15 +‍
16 +В отличие от внешних ресурсов, доступных широкому кругу, в корпоративных системах могут работать только сотрудники компании.
17 +
18 +Как и корпоративный портал для сотрудников, корпоративную базу знаний с конфиденциальной информацией можно закрыть от постороннего доступа.
19 +‍
20 +
21 +
22 +{{info title="**Определение**"}}
23 +Корпоративная вики (англ. Enterprise wikis) — программное обеспечение с использованием вики-технологий, предназначенное для использования в корпоративной информационной системе, прежде всего для обеспечения внутрикорпоративного управления знаниями.
24 +{{/info}}
25 +
26 +=== Зачем использовать базу знаний в компании? ===
27 +
28 +Базу знаний нужно применять в любой организации, для того, чтобы:
29 +
30 +* **Экономить время сотрудников на поиске нужной информации**. Люди не отвлекают друг друг вопросами о том где взять нужную информацию . Все знают, что и где взять.
31 +* **Оперативно вводить в курс дела новых сотрудников**. Показывать новым сотрудникам примеры отчетов, образцы договорных документов, и так далее.
32 +* **Сохранять все наработки и результаты**. Ничего не потеряется в хаосе сетевых папок и "гугл доков".
33 +* **Наладить удаленную работу**. Ведь если документация хранится централизовано, то доступ к ней не зависит от рабочего места.
34 +* **Организовать совместную работу над содержанием**, документами, коммерческими предложениями и другой подобной информацией.
35 +* **Сделать знания собственностью компании**, а не сотрудников.
36 +
37 +=== ===
38 +
39 +* **Предоставить сотрудникам быстрый поиск** ответов на типовые вопросы.
40 +* **Дать клиентам доступ к информации о продуктах** или создать портал самообслуживания.
41 +* **Создать проектные пространства**, в рамках которых независимо и централизовано могут управляться как внутренние так и внешние проекты.
42 +* **Собирать идеи сотрудников **и дать им обратную связь по их предложениям.
43 +* ... и так далее и тому подобное...
44 +
45 +(% class="box successmessage" %)
46 +(((
47 +С уверенностью можно утверждать, что **корпоративная база знаний является незаменимым инструментом** поддержки практически любого процесса или проекта организации!
48 +)))
49 +
50 +=== Проблемы компаний которые НЕ используют базу знаний ===
51 +
52 +В то-же время, многие компании пока не осознали важность использования корпоративных баз знаний.
53 +
54 +И такие неосмотрительные компании ждет множество проблем в повседневной работе, связанных именно с отсутствием централизованного хранилища информации.
55 +
56 +Количество рисков существенно увеличивается.
57 +
58 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Хакер.png||alt="Проблемы компаний которые не используют базу знаний"]]
59 +
60 +**Потеря знаний при увольнении сотрудника**
61 +
62 +Это как правило один из самых очевидных и частых рисков.
63 +
64 +Степень его влияния конечно сильно зависит от специфики конкретной компании.
65 +
66 +Но одно точно: в компании где процессы и процедуры не описаны, где нет корпоративной базы знаний, потери времени и денег при уходе сотрудников велики.
67 +
68 +**Затраты времени на новых сотрудников**
69 +
70 +Так называемый "онбординг" или **адаптация новых сотрудников в компанию**, это всегда непростой процесс.
71 +
72 +При приеме нового сотрудника приходится тратить время нескольких сотрудников.
73 +
74 +И новичка, и обучающих его более опытных сотрудников.
75 +
76 +При наличии базы знаний (описания бизнес-процессов, типовых процедур и тому подобного) затраты времени опытных сотрудников уменьшаются.
77 +
78 +Им приходится меньше рассказывать.
79 +
80 +**Нарушение бизнес-процессов при их изменении**
81 +
82 +Большинство процессов компании не автономны, а неразрывно связаны с другими процессами.
83 +
84 +Часто эти другие процессы управляются другими подразделениями и имеют собственных владельцев.
85 +
86 +При этом, в попытке оптимизировать процессы, руководители вносят в них изменения, меняют процедуры.
87 +
88 +Если отсутствует единое пространство описывающее бизнес-процессы компании, их взаимосвязи, то такие изменения неизбежно приведут к проблемам.
89 +
90 +Наличие корпоративной базы знаний, описывающей бизнес-процессы, позволяет на ранней стадии информировать всех заинтересованных лиц о производимых изменениях.
91 +
92 +**Потери времени на поиск информации**
93 +
94 +Огромное количество времени тратиться сотрудниками на поиск информации.
95 +
96 +Переписки в электронной почте и мессенджерах плохо способствуют качественному хранению информации.
97 +
98 +Нужна специализированная база знаний в компании, с системой тегов, категориями, полнотекстовым поиском, чтобы необходимая в повседневной работе информация находилась быстро и соответствовала запросу.
99 +
100 +Ведь основные запросы сотрудников в большинстве своем просты:
101 +
102 +* Каким отчетом посмотреть то-то и то-то
103 +* Где находится то-то и то-то
104 +* У кого спросить про то-то и то-то
105 +* И так далее...
106 +
107 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Песочные часы.png||alt="Потери времени на поиск информации"]]
108 +
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +Количество потенциальных проблем и рисков велико. Мы затронули лишь часть из них. Наиболее очевидных и понятных.
111 +
112 +(% class="wikigeneratedid" %)
113 +Но конечно их гораздо больше.
114 +
115 +(% class="box errormessage" %)
116 +(((
117 +Можно говорить о том, что **компании которые не применяют** как инструмент **корпоративные базы знаний**, **проигрывают** конкурентную гонку.
118 +И лишь вопрос времени, когда их обойдут более прозорливые конкуренты.
119 +)))
120 +
121 +(% class="wikigeneratedid" %)
122 +В последней части нашей статьи мы хотим коснуться того, какую именно информацию можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
123 +
124 +=== Виды информации в базе знаний ===
125 +
126 +==== Информация общего характера ====
127 +
128 +(% class="box" %)
129 +(((
130 +К такой информации можно отнести все то, что может быть полезно любому сотруднику компании.
131 +)))
132 +
133 +Например:
134 +
135 +* **Телефонный справочник**. Или справочник сотрудников с должностями, телефонами, зонами ответственности. Что каждый мог легко понять кто за что отвечает, к кому обратиться.
136 +* **Реквизиты организации **А также всевозможная информация для внешних партнеров и клиентов: схема проезда, сертификаты на продукцию, актуальный прайс-лист и так-далее.
137 +* **Должностные инструкции **И различные регламенты и положения определяющие правила работы в компании.
138 +* **Справочная система** Справки различных программ используемых в организации, а также сценарии их использования.
139 +* **Ответы **на часто задаваемые вопросы
140 +* и так далее...
141 +
142 +==== Специализированная информация ====
143 +
144 +Например:
145 +
146 +* **Бизнес-процессы **Как правило, бизнес-процессы должны описываться определенным, утвержденным в компании способом.
147 +* **Спецификации на продукцию **Выпускаемая организацией продукция описывается в ресурсных спецификациях и технологических картах.
148 +* **Учетные политики организации**. Например, способы расчета премий сотрудников или правила расчета себестоимости выпущенной продукции.
149 +* **Учетные системы** Описание структуры, как логической так и физической для учетных систем компании. Например, если в компании используется система 1С: Предприятие, то такое описание может включать входящие в информационную базу объекты, такие как:
150 +** //Справочники//
151 +** //Документы//
152 +** //Отчеты//
153 +** //и тому подобное...//
154 +* **Методическая информация// //**Различные материалы описывающие подходы и правила повседневной работы сотрудников. Например:
155 +** //Как рассчитать стоимость Услуги 2//
156 +** //Правила учета возвратных отходов//
157 +** //Принципы подготовки совещаний//
158 +* **Теоретические данные** всевозможные статьи, публикации, книги, тематические статьи написанные сотрудниками компании.
159 +
160 +(% class="box successmessage" %)
161 +(((
162 +Один из дополнительных плюсов размещения тематических статей в базе знаний компании это возможность искать сотрудников экспертов по той или иной теме.
163 +)))
164 +
165 +(% class="wikigeneratedid" %)
166 +И разумеется, что опять мы привели далеко не все разновидности информации которую можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
167 +
168 +(% class="wikigeneratedid" %)
169 +Это лишь незначительная часть того, что может быть бережно структурировано и сохранено, чтобы повысить эффективность рабочих процессов организации.
170 +
171 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
172 +В завершении нашей статьи хочется повторить наш девиз: **Храни порядок и порядок сохрани тебя!**
173 +
174 +----
175 +
176 +{{cl-plate-help/}}