Изменения документа Home

Редактировал(а) Coluns 29.03.2025
От версии 24.4
отредактировано Coluns
на 06.08.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 14.1
отредактировано Coluns
на 23.03.2023
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Corpwiki (XWiki) - профессиональная база знаний компании
1 +Какую пользу принесет база знаний в компании?
Содержимое
... ... @@ -1,2 +1,178 @@
1 -=Профессиональная база знаний компании=
2 -{{include reference="ColunsExt.UI.Dashboard.Partition.Code.MainPage"/}}
1 +{{velocity}}
2 + $xwiki.ssx.use('ColunsExt.CSS.HidePageHeader')
3 +{{/velocity}}
4 +
5 +(% style="text-align:center" %)
6 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Мишень CorpWiki.png]]
7 +
8 +=== Что такое корпоративная база знаний ===
9 +
10 +Тема **корпоративной вики** или **корпоративной базы знаний** довольно часто возникает в разговорах менеджеров тех или иных компаний.
11 +
12 +Корпоративная база знаний это программа (или сайт) для хранения и использования знаний сотрудников организации.
13 +
14 +В ней собраны все данные, которые могут потребоваться для выполнения повседневных рабочих задач.
15 +
16 +**База знаний компании** - удобный и доступный инструмент повышения эффективности рабочих процессов и накопления опыта сотрудников.
17 +‍
18 +В отличие от внешних ресурсов, доступных широкому кругу, в корпоративных системах могут работать только сотрудники компании.
19 +
20 +Как и корпоративный портал для сотрудников, корпоративную базу знаний с конфиденциальной информацией можно закрыть от постороннего доступа.
21 +‍
22 +
23 +
24 +{{info title="**Определение**"}}
25 +Корпоративная вики (англ. Enterprise wikis) — программное обеспечение с использованием вики-технологий, предназначенное для использования в корпоративной информационной системе, прежде всего для обеспечения внутрикорпоративного управления знаниями.
26 +{{/info}}
27 +
28 +=== Зачем использовать базу знаний в компании? ===
29 +
30 +Базу знаний нужно применять в любой организации, для того, чтобы:
31 +
32 +* **Экономить время сотрудников на поиске нужной информации**. Люди не отвлекают друг друг вопросами о том где взять нужную информацию . Все знают, что и где взять.
33 +* **Оперативно вводить в курс дела новых сотрудников**. Показывать новым сотрудникам примеры отчетов, образцы договорных документов, и так далее.
34 +* **Сохранять все наработки и результаты**. Ничего не потеряется в хаосе сетевых папок и "гугл доков".
35 +* **Наладить удаленную работу**. Ведь если документация хранится централизовано, то доступ к ней не зависит от рабочего места.
36 +* **Организовать совместную работу над содержанием**, документами, коммерческими предложениями и другой подобной информацией.
37 +* **Сделать знания собственностью компании**, а не сотрудников.
38 +
39 +=== ===
40 +
41 +* **Предоставить сотрудникам быстрый поиск** ответов на типовые вопросы.
42 +* **Дать клиентам доступ к информации о продуктах** или создать портал самообслуживания.
43 +* **Создать проектные пространства**, в рамках которых независимо и централизовано могут управляться как внутренние так и внешние проекты.
44 +* **Собирать идеи сотрудников **и дать им обратную связь по их предложениям.
45 +* ... и так далее и тому подобное...
46 +
47 +(% class="box successmessage" %)
48 +(((
49 +С уверенностью можно утверждать, что **корпоративная база знаний является незаменимым инструментом** поддержки практически любого процесса или проекта организации!
50 +)))
51 +
52 +=== Проблемы компаний которые НЕ используют базу знаний ===
53 +
54 +В то-же время, многие компании пока не осознали важность использования корпоративных баз знаний.
55 +
56 +И такие неосмотрительные компании ждет множество проблем в повседневной работе, связанных именно с отсутствием централизованного хранилища информации.
57 +
58 +Количество рисков существенно увеличивается.
59 +
60 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Хакер.png||alt="Проблемы компаний которые не используют базу знаний"]]
61 +
62 +**Потеря знаний при увольнении сотрудника**
63 +
64 +Это как правило один из самых очевидных и частых рисков.
65 +
66 +Степень его влияния конечно сильно зависит от специфики конкретной компании.
67 +
68 +Но одно точно: в компании где процессы и процедуры не описаны, где нет корпоративной базы знаний, потери времени и денег при уходе сотрудников велики.
69 +
70 +**Затраты времени на новых сотрудников**
71 +
72 +Так называемый "онбординг" или **адаптация новых сотрудников в компанию**, это всегда непростой процесс.
73 +
74 +При приеме нового сотрудника приходится тратить время нескольких сотрудников.
75 +
76 +И новичка, и обучающих его более опытных сотрудников.
77 +
78 +При наличии базы знаний (описания бизнес-процессов, типовых процедур и тому подобного) затраты времени опытных сотрудников уменьшаются.
79 +
80 +Им приходится меньше рассказывать.
81 +
82 +**Нарушение бизнес-процессов при их изменении**
83 +
84 +Большинство процессов компании не автономны, а неразрывно связаны с другими процессами.
85 +
86 +Часто эти другие процессы управляются другими подразделениями и имеют собственных владельцев.
87 +
88 +При этом, в попытке оптимизировать процессы, руководители вносят в них изменения, меняют процедуры.
89 +
90 +Если отсутствует единое пространство описывающее бизнес-процессы компании, их взаимосвязи, то такие изменения неизбежно приведут к проблемам.
91 +
92 +Наличие корпоративной базы знаний, описывающей бизнес-процессы, позволяет на ранней стадии информировать всех заинтересованных лиц о производимых изменениях.
93 +
94 +**Потери времени на поиск информации**
95 +
96 +Огромное количество времени тратиться сотрудниками на поиск информации.
97 +
98 +Переписки в электронной почте и мессенджерах плохо способствуют качественному хранению информации.
99 +
100 +Нужна специализированная база знаний в компании, с системой тегов, категориями, полнотекстовым поиском, чтобы необходимая в повседневной работе информация находилась быстро и соответствовала запросу.
101 +
102 +Ведь основные запросы сотрудников в большинстве своем просты:
103 +
104 +* Каким отчетом посмотреть то-то и то-то
105 +* Где находится то-то и то-то
106 +* У кого спросить про то-то и то-то
107 +* И так далее...
108 +
109 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Песочные часы.png||alt="Потери времени на поиск информации"]]
110 +
111 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 +Количество потенциальных проблем и рисков велико. Мы затронули лишь часть из них. Наиболее очевидных и понятных.
113 +
114 +(% class="wikigeneratedid" %)
115 +Но конечно их гораздо больше.
116 +
117 +(% class="box errormessage" %)
118 +(((
119 +Можно говорить о том, что **компании которые не применяют** как инструмент **корпоративные базы знаний**, **проигрывают** конкурентную гонку.
120 +И лишь вопрос времени, когда их обойдут более прозорливые конкуренты.
121 +)))
122 +
123 +(% class="wikigeneratedid" %)
124 +В последней части нашей статьи мы хотим коснуться того, какую именно информацию можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
125 +
126 +=== Виды информации в базе знаний ===
127 +
128 +==== Информация общего характера ====
129 +
130 +(% class="box" %)
131 +(((
132 +К такой информации можно отнести все то, что может быть полезно любому сотруднику компании.
133 +)))
134 +
135 +Например:
136 +
137 +* **Телефонный справочник**. Или справочник сотрудников с должностями, телефонами, зонами ответственности. Что каждый мог легко понять кто за что отвечает, к кому обратиться.
138 +* **Реквизиты организации **А также всевозможная информация для внешних партнеров и клиентов: схема проезда, сертификаты на продукцию, актуальный прайс-лист и так-далее.
139 +* **Должностные инструкции **И различные регламенты и положения определяющие правила работы в компании.
140 +* **Справочная система** Справки различных программ используемых в организации, а также сценарии их использования.
141 +* **Ответы **на часто задаваемые вопросы
142 +* и так далее...
143 +
144 +==== Специализированная информация ====
145 +
146 +Например:
147 +
148 +* **Бизнес-процессы **Как правило, бизнес-процессы должны описываться определенным, утвержденным в компании способом.
149 +* **Спецификации на продукцию **Выпускаемая организацией продукция описывается в ресурсных спецификациях и технологических картах.
150 +* **Учетные политики организации**. Например, способы расчета премий сотрудников или правила расчета себестоимости выпущенной продукции.
151 +* **Учетные системы** Описание структуры, как логической так и физической для учетных систем компании. Например, если в компании используется система 1С: Предприятие, то такое описание может включать входящие в информационную базу объекты, такие как:
152 +** //Справочники//
153 +** //Документы//
154 +** //Отчеты//
155 +** //и тому подобное...//
156 +* **Методическая информация// //**Различные материалы описывающие подходы и правила повседневной работы сотрудников. Например:
157 +** //Как рассчитать стоимость Услуги 2//
158 +** //Правила учета возвратных отходов//
159 +** //Принципы подготовки совещаний//
160 +* **Теоретические данные** всевозможные статьи, публикации, книги, тематические статьи написанные сотрудниками компании.
161 +
162 +(% class="box successmessage" %)
163 +(((
164 +Один из дополнительных плюсов размещения тематических статей в базе знаний компании это возможность искать сотрудников экспертов по той или иной теме.
165 +)))
166 +
167 +(% class="wikigeneratedid" %)
168 +И разумеется, что опять мы привели далеко не все разновидности информации которую можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
169 +
170 +(% class="wikigeneratedid" %)
171 +Это лишь незначительная часть того, что может быть бережно структурировано и сохранено, чтобы повысить эффективность рабочих процессов организации.
172 +
173 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
174 +В завершении нашей статьи хочется повторить наш девиз: **Храни порядок и порядок сохранит тебя!**
175 +
176 +----
177 +
178 +{{cl-plate-help/}}