Изменения документа Home

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Corpwiki (XWiki) - профессиональная база знаний компании
	1	+Какую пользу принесет база знаний в компании?

Содержимое

...	...	@@ -1,1 +1,172 @@
1		-{{include reference="ColunsExt.UI.Dashboard.Partition.Code.MainPage"/}}
	1	+[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Мишень CorpWiki.png]]
	2	+=== Что такое корпоративная база знаний ===
	3	+
	4	+Тема **корпоративной вики** или **корпоративной базы знаний** довольно часто возникает в разговорах менеджеров тех или иных компаний.
	5	+
	6	+Корпоративная база знаний это программа (или сайт) для хранения и использования знаний сотрудников организации.
	7	+
	8	+В ней собраны все данные, которые могут потребоваться для выполнения повседневных рабочих задач.
	9	+
	10	+**База знаний компании** - удобный и доступный инструмент повышения эффективности рабочих процессов и накопления опыта сотрудников.
	11	+‍
	12	+В отличие от внешних ресурсов, доступных широкому кругу, в корпоративных системах могут работать только сотрудники компании.
	13	+
	14	+Как и корпоративный портал для сотрудников, корпоративную базу знаний с конфиденциальной информацией можно закрыть от постороннего доступа.
	15	+‍
	16	+
	17	+
	18	+{{info title="**Определение**"}}
	19	+Корпоративная вики (англ. Enterprise wikis) — программное обеспечение с использованием вики-технологий, предназначенное для использования в корпоративной информационной системе, прежде всего для обеспечения внутрикорпоративного управления знаниями.
	20	+{{/info}}
	21	+
	22	+=== Зачем использовать базу знаний в компании? ===
	23	+
	24	+Базу знаний нужно применять в любой организации, для того, чтобы:
	25	+
	26	+* **Экономить время сотрудников на поиске нужной информации**. Люди не отвлекают друг друг вопросами о том где взять нужную информацию . Все знают, что и где взять.
	27	+* **Оперативно вводить в курс дела новых сотрудников**. Показывать новым сотрудникам примеры отчетов, образцы договорных документов, и так далее.
	28	+* **Сохранять все наработки и результаты**. Ничего не потеряется в хаосе сетевых папок и "гугл доков".
	29	+* **Наладить удаленную работу**. Ведь если документация хранится централизовано, то доступ к ней не зависит от рабочего места.
	30	+* **Организовать совместную работу над содержанием**, документами, коммерческими предложениями и другой подобной информацией.
	31	+* **Сделать знания собственностью компании**, а не сотрудников.
	32	+
	33	+=== ===
	34	+
	35	+* **Предоставить сотрудникам быстрый поиск** ответов на типовые вопросы.
	36	+* **Дать клиентам доступ к информации о продуктах** или создать портал самообслуживания.
	37	+* **Создать проектные пространства**, в рамках которых независимо и централизовано могут управляться как внутренние так и внешние проекты.
	38	+* **Собирать идеи сотрудников **и дать им обратную связь по их предложениям.
	39	+* ... и так далее и тому подобное...
	40	+
	41	+(% class="box successmessage" %)
	42	+(((
	43	+С уверенностью можно утверждать, что **корпоративная база знаний является незаменимым инструментом** поддержки практически любого процесса или проекта организации!
	44	+)))
	45	+
	46	+=== Проблемы компаний которые НЕ используют базу знаний ===
	47	+
	48	+В то-же время, многие компании пока не осознали важность использования корпоративных баз знаний.
	49	+
	50	+И такие неосмотрительные компании ждет множество проблем в повседневной работе, связанных именно с отсутствием централизованного хранилища информации.
	51	+
	52	+Количество рисков существенно увеличивается.
	53	+
	54	+[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Хакер.png||alt="Проблемы компаний которые не используют базу знаний"]]
	55	+
	56	+**Потеря знаний при увольнении сотрудника**
	57	+
	58	+Это как правило один из самых очевидных и частых рисков.
	59	+
	60	+Степень его влияния конечно сильно зависит от специфики конкретной компании.
	61	+
	62	+Но одно точно: в компании где процессы и процедуры не описаны, где нет корпоративной базы знаний, потери времени и денег при уходе сотрудников велики.
	63	+
	64	+**Затраты времени на новых сотрудников**
	65	+
	66	+Так называемый "онбординг" или **адаптация новых сотрудников в компанию**, это всегда непростой процесс.
	67	+
	68	+При приеме нового сотрудника приходится тратить время нескольких сотрудников.
	69	+
	70	+И новичка, и обучающих его более опытных сотрудников.
	71	+
	72	+При наличии базы знаний (описания бизнес-процессов, типовых процедур и тому подобного) затраты времени опытных сотрудников уменьшаются.
	73	+
	74	+Им приходится меньше рассказывать.
	75	+
	76	+**Нарушение бизнес-процессов при их изменении**
	77	+
	78	+Большинство процессов компании не автономны, а неразрывно связаны с другими процессами.
	79	+
	80	+Часто эти другие процессы управляются другими подразделениями и имеют собственных владельцев.
	81	+
	82	+При этом, в попытке оптимизировать процессы, руководители вносят в них изменения, меняют процедуры.
	83	+
	84	+Если отсутствует единое пространство описывающее бизнес-процессы компании, их взаимосвязи, то такие изменения неизбежно приведут к проблемам.
	85	+
	86	+Наличие корпоративной базы знаний, описывающей бизнес-процессы, позволяет на ранней стадии информировать всех заинтересованных лиц о производимых изменениях.
	87	+
	88	+**Потери времени на поиск информации**
	89	+
	90	+Огромное количество времени тратиться сотрудниками на поиск информации.
	91	+
	92	+Переписки в электронной почте и мессенджерах плохо способствуют качественному хранению информации.
	93	+
	94	+Нужна специализированная база знаний в компании, с системой тегов, категориями, полнотекстовым поиском, чтобы необходимая в повседневной работе информация находилась быстро и соответствовала запросу.
	95	+
	96	+Ведь основные запросы сотрудников в большинстве своем просты:
	97	+
	98	+* Каким отчетом посмотреть то-то и то-то
	99	+* Где находится то-то и то-то
	100	+* У кого спросить про то-то и то-то
	101	+* И так далее...
	102	+
	103	+[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Песочные часы.png||alt="Потери времени на поиск информации"]]
	104	+
	105	+(% class="wikigeneratedid" %)
	106	+Количество потенциальных проблем и рисков велико. Мы затронули лишь часть из них. Наиболее очевидных и понятных.
	107	+
	108	+(% class="wikigeneratedid" %)
	109	+Но конечно их гораздо больше.
	110	+
	111	+(% class="box errormessage" %)
	112	+(((
	113	+Можно говорить о том, что **компании которые не применяют** как инструмент **корпоративные базы знаний**, **проигрывают** конкурентную гонку.
	114	+И лишь вопрос времени, когда их обойдут более прозорливые конкуренты.
	115	+)))
	116	+
	117	+(% class="wikigeneratedid" %)
	118	+В последней части нашей статьи мы хотим коснуться того, какую именно информацию можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
	119	+
	120	+=== Виды информации в базе знаний ===
	121	+
	122	+==== Информация общего характера ====
	123	+
	124	+(% class="box" %)
	125	+(((
	126	+К такой информации можно отнести все то, что может быть полезно любому сотруднику компании.
	127	+)))
	128	+
	129	+Например:
	130	+
	131	+* **Телефонный справочник**. Или справочник сотрудников с должностями, телефонами, зонами ответственности. Что каждый мог легко понять кто за что отвечает, к кому обратиться.
	132	+* **Реквизиты организации **А также всевозможная информация для внешних партнеров и клиентов: схема проезда, сертификаты на продукцию, актуальный прайс-лист и так-далее.
	133	+* **Должностные инструкции **И различные регламенты и положения определяющие правила работы в компании.
	134	+* **Справочная система** Справки различных программ используемых в организации, а также сценарии их использования.
	135	+* **Ответы **на часто задаваемые вопросы
	136	+* и так далее...
	137	+
	138	+==== Специализированная информация ====
	139	+
	140	+Например:
	141	+
	142	+* **Бизнес-процессы **Как правило, бизнес-процессы должны описываться определенным, утвержденным в компании способом.
	143	+* **Спецификации на продукцию **Выпускаемая организацией продукция описывается в ресурсных спецификациях и технологических картах.
	144	+* **Учетные политики организации**. Например, способы расчета премий сотрудников или правила расчета себестоимости выпущенной продукции.
	145	+* **Учетные системы** Описание структуры, как логической так и физической для учетных систем компании. Например, если в компании используется система 1С: Предприятие, то такое описание может включать входящие в информационную базу объекты, такие как:
	146	+** //Справочники//
	147	+** //Документы//
	148	+** //Отчеты//
	149	+** //и тому подобное...//
	150	+* **Методическая информация// //**Различные материалы описывающие подходы и правила повседневной работы сотрудников. Например:
	151	+** //Как рассчитать стоимость Услуги 2//
	152	+** //Правила учета возвратных отходов//
	153	+** //Принципы подготовки совещаний//
	154	+* **Теоретические данные** всевозможные статьи, публикации, книги, тематические статьи написанные сотрудниками компании.
	155	+
	156	+(% class="box successmessage" %)
	157	+(((
	158	+Один из дополнительных плюсов размещения тематических статей в базе знаний компании это возможность искать сотрудников экспертов по той или иной теме.
	159	+)))
	160	+
	161	+(% class="wikigeneratedid" %)
	162	+И разумеется, что опять мы привели далеко не все разновидности информации которую можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
	163	+
	164	+(% class="wikigeneratedid" %)
	165	+Это лишь незначительная часть того, что может быть бережно структурировано и сохранено, чтобы повысить эффективность рабочих процессов организации.
	166	+
	167	+(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
	168	+В завершении нашей статьи хочется повторить наш девиз: **Храни порядок и порядок сохрани тебя!**
	169	+
	170	+----
	171	+
	172	+{{cl-plate-help/}}