Изменения документа Home

Редактировал(а) Coluns 29.03.2025
От версии 26.2
отредактировано Coluns
на 29.03.2025
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 19.1
отредактировано Coluns
на 05.08.2024
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Corpwiki (XWiki) - профессиональная база знаний компании
1 +Какую пользу принесет база знаний в компании?
Содержимое
... ... @@ -1,3 +1,172 @@
1 -{{colunsMacroNarrowPage/}}
1 +(% style="text-align:center" %)
2 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Коллаж дзен.png||alt="Дзен XWiki" height="300" width="638"]]
2 2  
3 -{{include reference="ColunsExt.UI.Dashboard.Partition.Code.MainPage"/}}
4 +=== Что такое корпоративная база знаний ===
5 +
6 +Тема **корпоративной вики** или **корпоративной базы знаний** довольно часто возникает в разговорах менеджеров тех или иных компаний.
7 +
8 +Корпоративная база знаний это программа (или сайт) для хранения и использования знаний сотрудников организации.
9 +
10 +В ней собраны все данные, которые могут потребоваться для выполнения повседневных рабочих задач.
11 +
12 +**База знаний компании** - удобный и доступный инструмент повышения эффективности рабочих процессов и накопления опыта сотрудников.
13 +‍
14 +В отличие от внешних ресурсов, доступных широкому кругу, в корпоративных системах могут работать только сотрудники компании.
15 +
16 +Как и корпоративный портал для сотрудников, корпоративную базу знаний с конфиденциальной информацией можно закрыть от постороннего доступа.
17 +‍
18 +
19 +
20 +{{info title="**Определение**"}}
21 +Корпоративная вики (англ. Enterprise wikis) — программное обеспечение с использованием вики-технологий, предназначенное для использования в корпоративной информационной системе, прежде всего для обеспечения внутрикорпоративного управления знаниями.
22 +{{/info}}
23 +
24 +=== Зачем использовать базу знаний в компании? ===
25 +
26 +Базу знаний нужно применять в любой организации, для того, чтобы:
27 +
28 +* **Экономить время сотрудников на поиске нужной информации**. Люди не отвлекают друг друг вопросами о том где взять нужную информацию . Все знают, что и где взять.
29 +* **Оперативно вводить в курс дела новых сотрудников**. Показывать новым сотрудникам примеры отчетов, образцы договорных документов, и так далее.
30 +* **Сохранять все наработки и результаты**. Ничего не потеряется в хаосе сетевых папок и "гугл доков".
31 +* **Наладить удаленную работу**. Ведь если документация хранится централизовано, то доступ к ней не зависит от рабочего места.
32 +* **Организовать совместную работу над содержанием**, документами, коммерческими предложениями и другой подобной информацией.
33 +* **Сделать знания собственностью компании**, а не сотрудников.
34 +
35 +=== ===
36 +
37 +* **Предоставить сотрудникам быстрый поиск** ответов на типовые вопросы.
38 +* **Дать клиентам доступ к информации о продуктах** или создать портал самообслуживания.
39 +* **Создать проектные пространства**, в рамках которых независимо и централизовано могут управляться как внутренние так и внешние проекты.
40 +* **Собирать идеи сотрудников **и дать им обратную связь по их предложениям.
41 +* ... и так далее и тому подобное...
42 +
43 +(% class="box successmessage" %)
44 +(((
45 +С уверенностью можно утверждать, что **корпоративная база знаний является незаменимым инструментом** поддержки практически любого процесса или проекта организации!
46 +)))
47 +
48 +=== Проблемы компаний которые НЕ используют базу знаний ===
49 +
50 +В то-же время, многие компании пока не осознали важность использования корпоративных баз знаний.
51 +
52 +И такие неосмотрительные компании ждет множество проблем в повседневной работе, связанных именно с отсутствием централизованного хранилища информации.
53 +
54 +Количество рисков существенно увеличивается.
55 +
56 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Хакер.png||alt="Проблемы компаний которые не используют базу знаний"]]
57 +
58 +**Потеря знаний при увольнении сотрудника**
59 +
60 +Это как правило один из самых очевидных и частых рисков.
61 +
62 +Степень его влияния конечно сильно зависит от специфики конкретной компании.
63 +
64 +Но одно точно: в компании где процессы и процедуры не описаны, где нет корпоративной базы знаний, потери времени и денег при уходе сотрудников велики.
65 +
66 +**Затраты времени на новых сотрудников**
67 +
68 +Так называемый "онбординг" или **адаптация новых сотрудников в компанию**, это всегда непростой процесс.
69 +
70 +При приеме нового сотрудника приходится тратить время нескольких сотрудников.
71 +
72 +И новичка, и обучающих его более опытных сотрудников.
73 +
74 +При наличии базы знаний (описания бизнес-процессов, типовых процедур и тому подобного) затраты времени опытных сотрудников уменьшаются.
75 +
76 +Им приходится меньше рассказывать.
77 +
78 +**Нарушение бизнес-процессов при их изменении**
79 +
80 +Большинство процессов компании не автономны, а неразрывно связаны с другими процессами.
81 +
82 +Часто эти другие процессы управляются другими подразделениями и имеют собственных владельцев.
83 +
84 +При этом, в попытке оптимизировать процессы, руководители вносят в них изменения, меняют процедуры.
85 +
86 +Если отсутствует единое пространство описывающее бизнес-процессы компании, их взаимосвязи, то такие изменения неизбежно приведут к проблемам.
87 +
88 +Наличие корпоративной базы знаний, описывающей бизнес-процессы, позволяет на ранней стадии информировать всех заинтересованных лиц о производимых изменениях.
89 +
90 +**Потери времени на поиск информации**
91 +
92 +Огромное количество времени тратиться сотрудниками на поиск информации.
93 +
94 +Переписки в электронной почте и мессенджерах плохо способствуют качественному хранению информации.
95 +
96 +Нужна специализированная база знаний в компании, с системой тегов, категориями, полнотекстовым поиском, чтобы необходимая в повседневной работе информация находилась быстро и соответствовала запросу.
97 +
98 +Ведь основные запросы сотрудников в большинстве своем просты:
99 +
100 +* Каким отчетом посмотреть то-то и то-то
101 +* Где находится то-то и то-то
102 +* У кого спросить про то-то и то-то
103 +* И так далее...
104 +
105 +[[image:Stati.Kakuiu-polьzu-prineset-baza-znanii-v-kompanii?.WebHome@Песочные часы.png||alt="Потери времени на поиск информации"]]
106 +
107 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 +Количество потенциальных проблем и рисков велико. Мы затронули лишь часть из них. Наиболее очевидных и понятных.
109 +
110 +(% class="wikigeneratedid" %)
111 +Но конечно их гораздо больше.
112 +
113 +(% class="box errormessage" %)
114 +(((
115 +Можно говорить о том, что **компании которые не применяют** как инструмент **корпоративные базы знаний**, **проигрывают** конкурентную гонку.
116 +И лишь вопрос времени, когда их обойдут более прозорливые конкуренты.
117 +)))
118 +
119 +(% class="wikigeneratedid" %)
120 +В последней части нашей статьи мы хотим коснуться того, какую именно информацию можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
121 +
122 +=== Виды информации в базе знаний ===
123 +
124 +==== Информация общего характера ====
125 +
126 +(% class="box" %)
127 +(((
128 +К такой информации можно отнести все то, что может быть полезно любому сотруднику компании.
129 +)))
130 +
131 +Например:
132 +
133 +* **Телефонный справочник**. Или справочник сотрудников с должностями, телефонами, зонами ответственности. Что каждый мог легко понять кто за что отвечает, к кому обратиться.
134 +* **Реквизиты организации **А также всевозможная информация для внешних партнеров и клиентов: схема проезда, сертификаты на продукцию, актуальный прайс-лист и так-далее.
135 +* **Должностные инструкции **И различные регламенты и положения определяющие правила работы в компании.
136 +* **Справочная система** Справки различных программ используемых в организации, а также сценарии их использования.
137 +* **Ответы **на часто задаваемые вопросы
138 +* и так далее...
139 +
140 +==== Специализированная информация ====
141 +
142 +Например:
143 +
144 +* **Бизнес-процессы **Как правило, бизнес-процессы должны описываться определенным, утвержденным в компании способом.
145 +* **Спецификации на продукцию **Выпускаемая организацией продукция описывается в ресурсных спецификациях и технологических картах.
146 +* **Учетные политики организации**. Например, способы расчета премий сотрудников или правила расчета себестоимости выпущенной продукции.
147 +* **Учетные системы** Описание структуры, как логической так и физической для учетных систем компании. Например, если в компании используется система 1С: Предприятие, то такое описание может включать входящие в информационную базу объекты, такие как:
148 +** //Справочники//
149 +** //Документы//
150 +** //Отчеты//
151 +** //и тому подобное...//
152 +* **Методическая информация// //**Различные материалы описывающие подходы и правила повседневной работы сотрудников. Например:
153 +** //Как рассчитать стоимость Услуги 2//
154 +** //Правила учета возвратных отходов//
155 +** //Принципы подготовки совещаний//
156 +* **Теоретические данные** всевозможные статьи, публикации, книги, тематические статьи написанные сотрудниками компании.
157 +
158 +(% class="box successmessage" %)
159 +(((
160 +Один из дополнительных плюсов размещения тематических статей в базе знаний компании это возможность искать сотрудников экспертов по той или иной теме.
161 +)))
162 +
163 +(% class="wikigeneratedid" %)
164 +И разумеется, что опять мы привели далеко не все разновидности информации которую можно и нужно хранить в корпоративной базе знаний.
165 +
166 +(% class="wikigeneratedid" %)
167 +Это лишь незначительная часть того, что может быть бережно структурировано и сохранено, чтобы повысить эффективность рабочих процессов организации.
168 +
169 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
170 +В завершении нашей статьи хочется повторить наш девиз: **Храни порядок и порядок сохранит тебя!**
171 +
172 +----