- Коммерческая поддержка SLA
- Доступ к новым версиям программного обеспечения (патчи, обновления и апгрейды)
- Поддержка по электронной почте
- Использование тикет системы: 1 учетная запись
- Время реагирования на критические дефекты - 8 часов
- Поддержка производственной среды
|
- Все, что входит в Бронзовый, а также:
- Установка новых версий
- Поддержка по телефону: с 9 утра до 18 вечера по Московскому времени
- Горячая линия для экстренной помощи
- Использование тикет системы: 2 учетных записи
- Время реагирования на критические дефекты - 4 часа
- Поддержка тестовой среды
|
- Все, что входит в Серебрянный, а также:
- Информационная служба
- Установка исправлений
- Специальный менеджер службы поддержки
- Использование системы тикетов: 5 учетных записей
- Время реагирования на критические дефекты - 2 часа
- Поддержка пользовательских функций/модулей
- Консультативная поддержка для достижения результата использования
- Поддержка в режиме реального времени через общий доступ к экрану
- Поддержка при внедрении
- Поддержка разработчиков в письменной форме
|
